Товариство з обмеженою відповідальністю «НА ВСІ 100 ТРЕВЕЛ» (ліцензія на право заняття туроператорською діяльністю, надана Державним агентством розвитку туризму України відповідно до наказу № 83 від 28.08.2024 року, розмір фінансової гарантії відповідальності Туроператора складає еквівалент суми 2000 Євро, яка надана АТ "КБ "ГЛОБУС", адреса банка: м.Київ, 04073, пров.Куренівський, 19/5, згідно Договору про надання банківської гарантії №41152/ЮГ-24  від 05.08.2024 р.), надалі – «Туроператор»,  з однієї сторони, пропонує будь-якій фізичній особі, іменована надалі «Турист» акцептувати цей договір публічної оферти у спосіб, визначениий в у цьому документі, та укласти договір на нижчевикладених умовах (надалі – Договір). Договір публічної оферти є публічним та, згідно ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх споживачів.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

ТУРОПЕРАТОР - суб’єкт господарювання (ТОВ «НА ВСІ 100 ТРЕВЕЛ»), який здійснює діяльність на підставі ліцензії на право провадження туроператорської діяльності і для якого виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних чи екскурсійних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг.

ТУРАГЕНТ - суб’єкт господарювання, який надає посередницькі послуги Туроператору (або іншому Турагенту) з реалізації Туристичного продукту на підставі агентського договору або субагентського договору. Турагент може надавати Туристу інформаційно-консультаційні послуги з підбору Туристичного продукту.

ТУРИСТ - особа, яка здійснила акцепт цієї публічної оферти та яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни на термін від 24 годин до 1 року, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

ЕКСКУРСАНТ - особа, яка здійснила акцепт цієї публічної оферти та яка здійснює екскурсію тривалістю до 24 годин, у супроводі гіда-екскурсовода, надається за визначеною на Веб-сайті ціною, за заздалегідь затвердженим маршрутом, для забезпечення задоволення духовних, естетичних, інформаційних потреб туристів

ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною на Веб-сайті ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

ЕКСКУРСІЯ - туристична послуга, тривалістю до 24 годин, у супроводі гіда-екскурсовода, надається за визначеною на Веб-сайті ціною, за заздалегідь затвердженим маршрутом, для забезпечення задоволення духовних, естетичних, інформаційних потреб туристів.

ВЕБ-САЙТ - відкритий для вільного візуального ознайомлення, публічно доступний ресурс, що належить Туроператору, розміщений в мережі Інтернет за адресою https://otdihnavse100.com.ua/uk/ , за допомогою якого відображається інформація про туристичні продукти Туроператора а також інша інформація, повʼязана з господарською діяльністю Туроператор.

Інші визначення і терміни вживаються в значеннях відповідно до Закону України “Про туризм” та чинного законодавства України.

2. ПРЕДМЕТ ТА ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. Предметом цього Договору є правовідносини, які виникають безпосередньо між Туристом та Туроператором, або між Туристом та Туроператором за посередництва Турагента, за якими Туроператор за плату зобов'язується забезпечити надання Туристу комплексу туристичних або екскурсійних послуг, а Турист зобов'язується оплатити такі послуги та прийняти їх.

2.2. Всю інформацію про тур або екскурсію, істотні умови Договору про надання туристичних, екскурсійних послуг, Турист отримує шляхом ознайомлення з описом послуг на Веб-сайті та отримання додаткової інформації від  Туроператора або Турагента.

2.3. Замовлення туру чи Екскурсії Турист здійснює після ознайомлення з істотними умовами надання туристичної послуги та відправлення відповідної електронної заявки-замовлення через електронну форму на Веб-сайті або за номером телефону, який вказаний на Веб-сайті.

2.4 Туроператор/Турагент, після узгодження істотних умов надання туристичної або екскурсійної послуги з Туристом, отримання необхідної інформації від Туриста (паспортні дані, засоби зв’язку, кількість учасників туру/екскурсії тощо) підтверджує замовлення туристичної або екскурсійної послуги.

2.5. Після підтвердження замовлення туристичної або екскурсійної послуги, Турист оплачує вартість послуги.

2.7. Після акцепту оферти, Турист засобами електронного зв’язку отримує підтвердження оплати послуг, а також інформацію про придбаний тур чи екскурсію із зазначенням всіх істотних умов надання такої послуги.

2.8. Інформаційний лист з інформацією щодо деталей туристичної подорожі/екскурсії та контактні дані гіда, який буде супроводжувати Туриста у відповідній туристичній подорожі/екскурсії розміщуються Турагентом/Туроператором у відповідній групі в мессенджері Telegram. Туроператор/Турагент направляє Туристу в електронному форматі запрошення до зазначеної групи в мессенджері Telegram за 2 (два) робочих дні до початку туристичної подорожу (Туру) або за 1 (один) робочий день до початку екскурсії.

2.9. Послуги вважаються наданими належним чином та в повному обсязі, якщо протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту надання Туристичного продукту або протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту надання екскурсійних послуг, на адресу Турагента/Туроператора не надані обґрунтовані заперечення чи претензія стосовно якості наданих послуг.

2.10. Турист/екскурсант має право внести зміни до Замовлення (в частині зміни пакета послуг та/або кількості туристів) не пізніше, як за п’ять робочих днів до дати початку туристичної подорожі/екскурсії. Внесення змін до замовлення, згідно цього пункту Оферти, передбачає перерахунок Туроператором/Турагентом вартості послуг за таким новим Замовленням. При цьому, оплачені Туристом/екскурсантом грошові кошти за Замовленням, в яке Турист/екскурсант вносить зміни, враховується Туроператором/Турагентом при  перерахунку вартості нового Замовлення.

2.11. Надання туристичних/екскурсійних послуг за груповими замовленнями туристичних/екскурсійних груп (групи від 10 осіб) здійснюється в окремому порядку, який визначений розділом «Групові замовлення» цієї Публічної Оферти.

3. ГРУПОВІ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1.Груповим замовленням вважається надання туристичних/екскурсійних послуг туристичній/екскурсійній групі, яка включає в себе від 10 (десяти) учасників такої групи.

3.2. У випадку надходження до Туроператора/Турагента заявки на надання туристичних/екскурсійних послуг за груповим замовленням, між Замовником таких послуг та Туроператором/Турагентом укладається окремий Договір про надання послуг, яким регулюються всі домовленості Сторін, їх права та обов’язки, порядок оплати послуг, склад послуг які надаються та всі інші деталі, які вимагають погодження між Сторонами для забезпечення виконання відповідної заявки Замовника. Відповідно, правовідносини Замовника та Туроператора/Турагента під час надання послуг за груповими замовленнями регулюються умовами відповідного окремого Договору про надання послуг та індивідуального Замовлення, яке є додатком до Договору про надання послуг.

4. ПРАВА ТУРИСТА

4.1.Отримувати необхідну і достовірну інформацію про тур чи екскурсію. 

4.2. Вільно обирати туристичні чи екскурсійні послуги.

4.3.Отримати комплекс замовлених та оплачених послуг.

4.4.Звертатись до Туроператора/Турагента із заявами/зверненнями/пропозиціями чи скаргами.

4.5.Інші права, передбачені законодавством України.

5. ПРАВА ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА

5.1. Отримувати від Туриста/Екскурсанта достовірну інформацію, необхідну для надання туристичних чи екскурсійних послуг.

5.2. Відмовити в наданні туристичних, екскурсійних послуг, в разі неповної або несвоєчасної оплати туру, екскурсії.

5.3. Внести зміни до умов надання послуг або розірвати цей Публічний Договір, у зв’язку з зміною істотних умов та обставин, якими Сторони керувались під час укладання цього Публічного Договору.

5.4. Внести зміни у зміст туру та графік руху за маршрутом, змінити аеропорт/вокзал/місце відправлення у подорож, дату та час вильоту/виїзду, тип літака/автобуса/потяга тощо або інші характеристики Турпродукту. У випадку, якщо Турист/Екскурсант скористався запропонованими йому альтернативними послугами, послуги вважаються наданими належним чином.

5.5. Замінити замовлений готель або інший об’єкт розміщення на інший готель або інший об’єкт розміщення за умови, що новий готель (об’єкт розміщення) буде аналогічного або вищого класу, в будь-якій місцевості, незалежно від попередніх домовленостей (в тому числі і під час туру/екскурсії), якщо інше не буде окремо погоджено сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю. В цьому випадку, обов’язки Турагента/Туроператора з розміщення Туриста/Екскурсанта вважаються виконаними і Турист/Екскурсант не має права на пред’явлення будь-яких претензій щодо умов його розташування та оплати.

5.6. При формуванні складу туристичної групи з метою забезпечення безпечних умов подорожі, не включати до складу групи наступних осіб: 

1) У віці до 7 років / від 7 до 18 років без супроводу / від 75 років (для туристів/екскурсантів таких вікових категорій участь у туристичних подорожах може викликати підвищену втому, інші незручності, а також неможливість повноцінної участі у заходах на маршруті);  

2) Фізичний стан або стан здоров'я яких обмежує можливість участі в автобусних турах, у складі екскурсійних груп; 

3) Туристам/екскурсантам, які перебувають на наркологічному або психоневрологічному обліку у відповідних закладах охорони здоров'я; 

4) За наявності у туристів/екскурсантів фактів порушення громадського порядку на під час попередній туристичних подорожей.

5.7. При розірванні договору з ініціативи Туриста/Екскурсанта утримувати суми фактично понесених  Туроператором витрат у зв'язку з організацією туру.

5.8.Розірвати договір без відшкодування збитків Туристу/Екскурсанту, в разі порушення Туристом/Екскурсантом загальноприйнятих норм і правил поведінки, грубого порушення правил поведінки в місцях тимчасового перебування, порушення прав і інтересів третіх осіб у місцях тимчасового перебування, при наявності у Турагента/Туроператора письмових скарг від третіх осіб, чиї права були порушені, або третіх осіб, причетних до організації туристичного обслуговування.

5.9. Скасувати проведення туру/екскурсії в односторонньому порядку, здійснивши повне повернення сплачених Туристом грошових коштів, крім випадків, коли відповідне скасування туру відбулось внаслідок виникнення форс-мажорних обставин; відмови у пропуску через державний кордон Туриста(ів)/Екскурсанта(ів); відсутності у туристів/екскурсантів проїзних документів або дозвільних документів, які дають право на в’їзд до країни слідування або виїзд з України; невиконання або неналежне виконання обов’язків Туроператором/Турагентом, що сталося з вини третіх осіб, про можливість настання яких Туроператор/Турагент настання не знав і не міг знати заздалегідь.

6. ОБОВ’ЯЗКИ ТУРИСТА/ЕКСКУРСАНТА

6.1. Детально ознайомитись із усіма положеннями цієї Публічної Оферти та інформацією про Тур чи Екскурсію на Веб-сайті.

6.2. Своєчасно оплатити вартість туристичних, екскурсійних послуг.

6.3. Прибувати завчасно до місця початку подорожі і для реєстрації.

6.4. Надати достовірні дані та інформацію про обставини, що перешкоджають здійсненню подорожі.

6.5.Своєчасно надати документи, які необхідні для оформлення туристичного продукту/екскурсії/туристичної подорожі.

6.6. Надати Туроператору/Турагенту інформацію щодо персональних даних Туристів/Екскурсантів, які будуть брати участь у туристичній подорожі/екскурсії, зокрема: прізвище, ім’я та по батькові, дату народження у письмовому форматі не пізніше, ніж за п’ять робочих днів до дати початку туристичної подорожі/екскурсії. Ненадання таких персональних даних в установлений цим пунктом строк, позбавляє Туриста/Екскурсанта права (в тому числі, але не виключно, у випадку настання будь-яких негативних наслідків спричинених відсутністю страхування у туристів/екскурсантів, які будуть брати участь у туристичній подорожі/екскурсії) пред’являти будь-які претензії чи вимоги до Туроператора/Турагента, а також позбавляє Туриста/Екскурсанта права пред’являти до Туроператора/Турагента будь-які претензії чи вимоги (в тому числі і щодо повернення грошових коштів) щодо ненадання Туроператором/Турагентом послуг страхування.

6.7. Виконувати митні та прикордонні правила, у випадку поїздки за кордон.

6.8.Не порушувати громадські правила, вимоги добропорядності, етики і моралі, дотримуватись вимог нормативно-правових актів.

6.9. Мати при собі всі необхідні речі та препарати, необхідні для забезпечення особистої першої медичної допомоги, з урахуванням свого стану здоров'я.

6.10.Відшкодовувати збитки, завдані своїми неправомірними діями.

6.11. При настанні страхового випадку Турист/Екскурсант зобов’язаний діяти відповідно до інструкції, яка викладена у страховому полісі (претензії по відповідних у зв’язку з цими витратами пред’являються до страхової компанії).

6.12. Дотримуватися правил поведінки в турі чи екскурсії:

1) екскурсант/турист повинен з’являтись на посадку автобусу/поїзду завчасно, не пізніше ніж за 30 хвилин до часу відправлення, а у випаду авіаперельоту -  прибути не пізніше ніж за 2 години до часу вильоту.
2) у разі запізнення на посадку екскурсант/турист повинен якнайшвидше проінформувати контактну особу Туроператора/Турагента про орієнтовний час прибуття на місце посадки для подальшої координації дій. У випадку запізнення на значний час (більше ніж тридцять хвилин від запланованого часу початку поїздки), керівник групи (супроводжуючий/гід) має право розпочати туристичну подорож/екскурсію без подальшого очікування туриста/екскурсанта, який допускає зазначене запізнення. У випадку запізнення на посадку автобуса/потяга, кошти за невикористаний проїзд/ туристичну подорож/екскурсію не повертаються.
3) екскурсант/турист повинен поводити себе взаємоввічливо з іншими учасниками екскурсійної групи та третіми особами, утримуватись від провокування конфліктних ситуацій.
4) екскурсант/турист повинен дотримуватись прохань та наказів керівника групи/гіда/екскурсовода/водія автобуса/провідника поїзда; дотримуватись вказівок та повідомлень, розміщених на інформаційних стендах готелю (місця перебування) щодо часу виїзду з готелю, вильоту рейсів, початку збору на екскурсії і т.ін.
5) під час поїздки в автобусі/поїзді забороняється палити чи використовувати системи нагрівання тютюну, вживати спиртні напої, вживати продукти харчування, які мають специфічний запах або можуть зіпсуватись, розлитись, протекти, користуватись різким парфюмом чи дезодорантом, голосно розмовляти чи здіймати галас, вживати лайливі слова та поводити себе аморально.
6) перед відправленням автобуса/потяга з кожної стоянки кожен пасажир (турист/екскурсант) повинен зайняти своє місце, тим самим звільнивши прохід по салону/вагону.
7) регулювання кондиціонера в режимі обігріву або охолодження здійснюється через керівника групи/гіда водіями автобуса.
8) зупинки автобуса попередньо розраховані по програмі і здійснюються лише у передбачених для цього місцях (крім екстрених випадків). Про місце, час і тривалість санітарних зупинок туристів/екскурсантів завчасно повідомляє керівник групи/гід.
9) екскурсант/турист повинен дотримуватися правил внутрішнього розпорядку і техніки безпеки, в т.ч. правил протипожежної безпеки в місцях проживання та тимчасового перебування, загальнообов'язкових вимог, запобіжних заходів щодо забезпечення особистої безпеки та безпеки оточуючих осіб.
10) екскурсант/турист повинен підтримувати чистоту та порядок в автобусі не залишаючи за собою сміття та не забруднюючи салон автобуса.
11) екскурсант/турист повинен мати при собі всі необхідні речі, в тому числі необхідні для забезпечення особистої першої медичної допомоги з урахуванням свого стану здоров'я. Але, в будь-якому випадку, кількість речей повинна становити розумний об’єм.
12) екскурсант/турист повинен самостійно сплачувати додаткові послуги, що обрані ним (Туристом/Екскурсантом) за власним бажанням: транспортні послуги (не передбачені туром), обслуговування (не передбачене туром), а також інші послуги, що не передбачені туром в місцях проживання та перебування.
13) екскурсант/турист повинен не залишати без нагляду особисті речі, адже Туроператор/Турагент/Гід не несуть відповідальності за збереження особистих речей туристів/екскурсантів.
14) Керівник групи/Гід, в разі порушення цих правил туристом/екскурсантом, має право:
- Звертатись до туриста/екскурсанта з обов’язковими до виконання проханнями, зауваженнями-попередженнями, вимогами;
- Складати акт про висадку туриста/туристів з автобуса;
- Віддавати наказ водієві про відправлення, у випадку запізнення туристаекскурсанта без поважних підстав більш як на тридцять хвилин від запланованого часу початку туристичної подорожі/екскурсії. При цьому, поважність підстав запізнення визначається виключно на розсуд Туроператора/Турагента.

6.12.15. Санкції, які можуть бути застосовані до туриста/екскурсанта за порушення цих Правил поведінки:

1) Усне зауваження-попередження;

2) Висадка з автобуса (без жодної компенсації вартості послуг чи інших компенсацій);

3) Штраф у розмірі подвійної вартості екскурсії (туру).

7. ОБОВ’ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА

7.1. Забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) або екскурсійних послуг Екскурсанту, відповідно до умов цієї Публічної оферти та умов Договору на туристичне обслуговування (у разі його укладання).

7.2. Повернути Туристу/Екскурсанту сплачені ним грошові кошти, відповідно до умов цієї Оферти, умов Договору на туристичне обслуговування (у разі його укладання).

7.3. Надати Туристу/Екскурсанту інформацію про умови надання туристичних чи екскурсійних послуг: 

- його права, обов'язки та правила поведінки;
- умови страхування;
- порядок відшкодування завданих збитків;
- умови відмови від послуг;
- правила перетину державного кордону.

8. УМОВИ ОПЛАТИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

8.1. Умови оплати:

8.1.1.  Вартість послуг визначається для кожного туру чи екскурсії окремо, про що розміщується інформація на Веб-сайті. Ціна туру або екскурсії, зазначена на сайті не є остаточною, і може корегуватися в залежності від умов надання послуг (скорочення чи збільшення кількості днів туру, придбання додаткових послуг тощо).

8.1.2. Надання послуг відповідно до цього Договору здійснюється на умовах 100% передоплати.

8.1.3. Турист/екскурсант проводить оплату в момент прийняття оферти, шляхом безготівкової оплати суми, вказаної на Веб-сайті через електронну платіжну систему або за банківськими реквізитами Турагента/Туроператора.

8.1.4. Несплата або неповна сплата вартості замовлених туристичних чи екскурсійних послуг в погоджені терміни, вважається відмовою від замовлених послуг зі сторони Туриста/Екскурсанта.

8.1.5. Зміна вартості (ціни) туру чи екскурсії після акцепту цієї оферти допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту (у випадку придбання закордонного туру).

8.1.6. Зміна вартості (ціни) туру чи екскурсії можлива не пізніш як за 10 днів до початку туристичної чи екскурсійної подорожі. При цьому збільшення ціни послуги не може перевищувати 5 (п’яти) відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна послуги вища за початкову ціну більш ніж на 5 (п’ять) відсотків, Турист/Екскурсант має право відмовитися від виконання договору, а Туроператор зобов'язаний повернути йому раніше сплачену суму.

8.1.7. Усі види платежів здійснюються в гривнях.

8.1.8. Фактом виконання Туристом/екскурсантом зобов’язання по оплаті вартості туристичних/екскурсійних послуг в безготівковій формі вважається зарахування коштів на поточний рахунок отримувача коштів.

8.2. Умови повернення коштів:

8.2.1. Турист чи Екскурсант вправі заявити про розірвання Договору - відмовитись від послуг, шляхом надсилання Туроператору/Турагенту відповідного електронного повідомлення.

8.2.2. Розірвання Договору відбувається після вирішення питання про застосування фінансових санкцій відносно Туриста/Екскурсанта, які передбачені цією Офертою.

8.2.3. Повернення Туристу/Екскурсанту сплачених ним грошових коштів здійснюється протягом 25 (двадцяти п’яти) робочих днів з моменту відмови Туриста/Екскурсанта від туристичних чи екскурсійних послуг, за виключенням окремих випадків, передбачених цією Публічною Офертою.

8.2.4. При  неявці Туриста/Екскурсанта на рейс, або при відмові в перетині кордону та/або достроковому перериванню туру у зв’язку з рішенням компетентних органів державної влади Україна та/або країни перебування чи транзиту, вартість невикористаних туристичних, екскурсійних послуг не повертається.

8.2.5. При відмові Туриста/Екскурсанта від виконання цього Договору за яким подорож починається у період Новорічних та Різдвяних свят (з 20 грудня по 10 січня), у період Травневих свят (з 26 квітня по 10 травня) у періоди виставок, ярмарок, релігійних, етнічних, національних свят, інших державних свят, спортивних змагань, які характеризуються підвищеним попитом на туристичні, екскурсійні послуги - вартість оплачених туристичних чи екскурсійних послуг не повертається, незалежно від термінів відмови Туриста/ Екскурсанта від замовлених послуг.

8.2.6. У випадку скасування рейсу, повернення Туристу/Екскурсанту сплачених ним грошових коштів відбувається протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дня скасування рейсу.

8.2.7. Повернення Туристу/Екскурсанту сплачених коштів здійснюється відповідно до умов цієї Оферти, умов Договору на туристичне обслуговування (у разі його укладання), іншими правилами і рекомендаціями, в тому числі рекомендаціями Перевізника та/або інших надавачів супутніх послуг, застосовуваними для подачі і обробки запиту на повернення і вимог чинного законодавства. Турагент/Туроператор має право вимагати у Туриста/ Екскурсанта, який ініціює повернення коштів, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу, заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення коштів, Турист/ Екскурсант зобов'язаний максимально докладно донести до Турагента/Туроператора підставу (причину) такого повернення і необхідні документи. 

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

9.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Публічного Договору в порядку, передбаченому цією Офертою та чинним законодавством України.

9.2. Туроператор/Турагент не несе відповідальність за:

1) трату документів чи особистих речей чи багажу.
2) неявку чи запізнення на реєстрацію в аеропорт відправлення чи на місце відправлення автобуса/поїзда, в інше місце початку подорожі.
3) недотримання Туристом/Екскурсантом встановлених авіакомпанією правил поведінки на борту літака, правил автобусного чи залізничного перевезення.
4) відмову Туристу/Екскурсанту та (або) особам, що прямують разом з ним у наданні в'їзної візи консульськими службами іноземних держав та у зв'язку з чим виникає неможливість відправитись у подорож. В такому випадку Турагент/Туроператор не повертає фактично сплачені грошові кошти (авіаквиток, вартість проживання, консульський збір тощо), у зв'язку з неможливістю контролювати і впливати на діяльність і правила відповідних посольських і консульських установ іноземних держав.
5) відсутність у Туриста/Екскурсанта належним чином оформленого закордонного паспорта до початку туристичного обслуговування, а також документів, необхідних для вивезення за кордон дітей.
6) зняття Туриста/Екскурсанта з рейсу під час проходження митного та прикордонного контролю, а також за розпорядженням місцевої влади чи інших установ, організацій.
7) скасування чи зміну часу відправлення і пункту призначення авіарейсів та автобусів, потягів і пов'язаних з цим змін програми туру.
8) збитки, завдані Туристом/Екскурсантом в період надання послуг.
9 неправомірну поведінку Туриста/Екскурсанта.
10) невиконання/неналежне виконання Договору внаслідок виникнення обставин непереборної сили, до яких зокрема належать такі події: війна і військові дії, повстання, мобілізація, страйки на підприємствах, епідемія, пожежа, вибухи, дорожні пригоди, ремонтні роботи та природні катастрофи, погодні явища (низька температура, відсутність снігу, хвилювання на морі і т.д.), акти органів влади, що впливають на виконання обов'язків, та інші події та обставини непереборної сили.
11) неможливість здійснення Туристом/Екскурсантом подорожі, перенесення її на більш пізніші терміни, призупинення подорожі, шкоду, що викликана діями консульської, митної, прикордонної та імміграційної служб України та зарубіжних країн, а також інших установ, органів державної влади та місцевого самоврядування України та зарубіжних країн щодо неможливості в’їзду/перебування Туриста/Екскурсанта та/або осіб що подорожують разом з ним, на територію цих країн. В даному випадку Турист/Екскурсант самостійно сплачує витрати пов’язані з поверненням/депортацією (вартість транспортного перевезення, адміністративні штрафи, пеня тощо).
12) невчасну подачу та відправлення поїздів, автобусів, тощо, затримку авіарейсів та пов’язані з цим зміни у програмі туристичної поїздки, а також за збереження багажу туриста. У цих випадках відповідальність перед туристом несуть авіаційні, залізничні, автомобільні, морські та інші компанії згідно з міжнародними правилами та нормами.
13) за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми у зовнішніх чи внутрішніх мережах, поломки в електроприладах номеру, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій на території засобу розміщення, або на сусідніх територіях та інші обставини. 
14) невідповідність наданого туристичного обслуговування суб’єктивним очікуванням та оцінкам Туриста, в тому числі - за дії чи бездіяльність адміністрації засобу розміщення Туристів.
15) відшкодування витрат при настанні страхових випадків, що передбачені договором страхування. При настанні страхового випадку Турист/Екскурсант зобов’язаний діяти у відповідності до інструкції, яка викладена у страховому полісі (пам’ятці).
16) готельне обслуговування (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території тощо) та негативні наслідки споживчих послуг, самостійно придбаних туристом/екскурсантом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку туриста.
17) незручності, завдані Туристу/Екскурсанту у зв'язку з проведенням на території країни перебування будівельних та ремонтних робіт, які відбуваються за рішенням або з відома місцевих влад будь-якими державними або приватними особами.
18) затримки на маршруті подорожі через дію комендантської години у відповідному регіоні, в тому числі і за очікування на в’їзд до точки призначення через дію комендантської години у відповідному регіоні та/або прибуття в точку призначення під час дії комендантської години у відповідному регіоні.
19) дії митної, прикордонної й імміграційної служби, в тому числі за швидкість проходження Туристом прикордонного/митного контролю.
20) виникнення інших подій, якщо вони виникли не з вини Туроператора/Турагента, при цьому наявність вини для висунення претензій має бути доведена у встановленому законодавством порядку.

9.3. Відмова Туристом від туру тягне за собою для Туриста настання наступних штрафних санкцій:

- відмова менш ніж за 22-35 днів до початку туру - 10% від загальної вартості послуг;

- відмова менш ніж за 15-21 днів до початку туру - 30% від загальної вартості послуг;

- відмова менш ніж за 8-14 днів до початку туру - 50% від загальної вартості послуг;

- відмова менш ніж за 7 днів до початку туру - 100% від загальної вартості послуг.

9.4. Відмова Екскурсанта від екскурсії тягне за собою для Екскурсанта настання наступних штрафних санкцій:

- відмова менш ніж за 5 днів до початку екскурсії - 100% від загальної вартості послуг.

9.5. У випадку дострокового припинення Туристом/Екскурсантом терміну перебування в поїздці/подорожі, та (або) невикористання замовлених послуг, з будь-яких причин, Туроператор/Турагент не несе відповідальності за такі дії Туриста/Екскурсанта та не здійснює компенсації за не отримані послуги.

9.6. Турист/Екскурсант несе відповідальність за своєчасність оплати вартості замовлених послуг.

9.7. У випадку ненадання Туристу/Екскурсанту належно оплачених туристичних чи екскурсійних послуг Туроператор зобов'язується відшкодувати йому вартість таких не наданих послуг, за винятком випадків, передбачених цією Публічною офертою.

9.8. Відповідальність за належне надання послуг перевезення перед Туристом/Екскурсантом несуть перевізники відповідно до міжнародних правил та чинного законодавства України. Претензії Туристів/Екскурсантів розглядаються перевізниками на основі законодавства України та правил перевезень.

9.9. Турагент/Туроператор не компенсує витрати, які не передбачені умовами туристичної подорожі/екскурсії. Додаткові дорожньо-транспортні витрати, витрати на харчування, проживання тощо, що пов’язані із переміщенням туриста до пункту місця відправлення туристичної подорожі/екскурсії або з будь-яких інших причин, що не передбачені умовами туристичної подорожі/екскурсії, не підлягають відшкодуванню Турагентом/Туроператором Туристу незалежно від причин та мети таких витрат.

10. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно є наслідком незалежних від їх волі обставин, в тому числі: стихійного лиха, пожежі, повені, землетрусів, воєнних дій, цивільних безладь, страйків, поширення епідемій, введення карантину, надзвичайної ситуації, надзвичайного стану, змін вимог законодавства, заборон або інших дій державних органів тощо, що перешкоджають належному виконанню зобов'язань за цим Договором.

10.2. При виникненні зазначених обставин непереборної сили термін виконання зобов'язань за цим Договором змінюється відповідно до часу, протягом якого діють такі обставини. Сторони зобов’язуються узгодити зміну дати туристичного обслуговування чи заміни туру, або вжиття інших альтернативних заходів, направлених на добровільне врегулювання.

10.3. Сторони узгодили, що настання такої обставини непереборної сили як прийняття рішень органами державної влади чи органами місцевого самоврядування, якими запроваджуються посилені протиепідеміологічні чи карантинні заходи є обставиною форс-мажору, яка не потребує окремого документального підтвердження зі сторони спеціалізованих установ.

10.4. Сторона, яка потрапила під дію форс-мажорних обставин та виявилася внаслідок цього неспроможною виконувати зобов’язання за цим Договором, зобов’язана проінформувати про це іншу Сторону. 

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. Турист/Екскурсант гарантує, що володіє всіма правами та повноваженнями, необхідними для укладення і виконання Договору, що вказав достовірні дані під час користування Веб-сайтом чи замовлення послуг.

11.2. Всі вказані Туристом/Екскурсантом засоби зв’язку є належним та допустимим засобами для обміну інформацією спрямованої на виконання цього Договору.

11.3. Турист/Екскурсант дає згоду на збір і обробку його персональних даних в обсязі необхідному для надання туристичних/екскурсійних послуг. Турагент/Туроператор мають право використовувати отриману персональну інформацію виключно з метою виконання цього Публічного договору та/або для захисту власних інтересів.

11.4. Акцептом оферти Турист/Екскурсант підтверджує факт надання йому всієї необхідної інформації для здійснення туристичної чи екскурсійної подорожі.

11.5. Акцептом цієї оферти Турист/Екскурсант підтверджує, що він ознайомлений зі змістом ст. 19-1, ст.20 Закону України «Про туризм».

11.6. Правила заселення, розміщення і вибуття (в готелі, санаторії/засобі розміщення тощо) встановлюються адміністраціями місця перебування Туриста/Екскурсанта. Заселення в готель (готель, санаторій тощо) можливо після 14:00 години, виселення - до 12:00 години, але в будь-якому випадку повинно здійснюватися у відповідності з розпорядком, встановленим адміністрацією місця розміщення.

11.7. Турист/Екскурсант підтверджує своє ознайомлення та погоджується з тим, що вартість вхідних квитків на об’єкти відвідування під час здійснення туристичної чи екскурсійної подорожі (відвідування яких не входить у вартість послуг, які надаються Туроператором/Турагентом, а оплачується Туристом/екскурсантом окремо), яка доводиться до відома Туриста/Екскурсанта до або під час оформлення замовлення  є орієнтовною та може змінюватися адміністраціями об’єктів відвідування.

11.8. Турист/Екскурсант підтверджує своє ознайомлення та погоджується з тим, що Турист/Екскурсант, який здійснює туристичну подорож одноособово може бути заселений /підселений в двомісний, тримісний або чотиримісний тощо готельний номер (або номер іншого засобу/місця розміщення). У випадку, якщо підселення в багатомісні номера готелю (або іншого засобу/місця розміщення) у відповідній туристичній подорожі не здійснюється, то Турист/Екскурсант зобов’язаний провести доплату за його розміщення в одномісному номері.

11.9. Сторони визнають юридичну силу документів, складених в електронній формі (заявок, актів, повідомлень, рахунків, угод, листів та ін.), які направляються електронною поштою за вказаними в договорі реквізитами, якщо можливо достовірно встановити, що документ виходить від сторони договору.

11.10. Сторони виходять з того, що електронне повідомлення, спрямоване з електронної поштової адреси Сторони, висловлює її справжнє волевиявлення і намір укласти, змінити чи розірвати домовленості у відповідності до значення тієї чи іншої дії, визначеної договором.

11.11. Акцептом цієї оферти Турист/Екскурсант надає свою згоду на отримання розсилок актуальних спеціальних пропозицій Туроператора/Турагента по Email, SMS та за допомогою мобільних додатків Viber, Telegram тощо з правом письмово відмовитись від розсилок в будь-який час, повідомивши про це Туроператора/Турагента.

11.12. Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язання за цим Договором.

12. РЕКВІЗИТИ